Rückerstattung und Stornierung

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für gebuchte Arbeitgebermarken-Audits, Employer-Branding-Workshops, Recruiting-Kampagnenbegleitung und redaktionelle Aufträge. Sie ergänzt die AGB.

Widerruf vor Leistungsbeginn

Stornieren Sie schriftlich (E-Mail genügt) mindestens 14 Tage vor dem vereinbarten Kick-off oder Workshop-Termin, erstatten wir bereits gezahlte Anzahlungen vollständig — abzüglich nachgewiesener Fremdkosten (z. B. bereits gebuchte und nicht stornierbare Raummieten), sofern diese zuvor freigegeben wurden.

Späte Stornierung

Bei Stornierung weniger als 14 Tage vor Kick-off oder Workshop behalten wir 40 % der Auftragssumme als Ausfallhonorar ein, maximal jedoch die bereits geleistete Anzahlung zuzüglich bis dahin angefallener dokumentierter Fremdkosten. Den darüber hinausgehenden Betrag erstatten wir.

Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Analyse, Interviewführung oder Textarbeit begonnen, ist der bis dahin erbrachte Anteil nicht erstattungsfähig. Wir stellen den fertiggestellten Anteil in Rechnung und erstatten nur den nicht erbrachten Rest der Vorauszahlung, sofern eine Vorauszahlung höher lag.

Workshops: Umbuchung und Nichterscheinen

Ein Workshop darf einmalig kostenfrei auf ein neues Datum innerhalb von drei Monaten verschoben werden, wenn die Umbuchung mindestens sieben Tage vorher eingeht. Bei Nichterscheinen der vereinbarten Teilnehmenden ohne rechtzeitige Absage wird der Workshopstag als erbracht berechnet. Digitale Ersatztermine bieten wir an, sofern inhaltlich sinnvoll.

Redaktion und Retainer

Bereits abgenommene Texte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Monatliche Retainer können zum Monatsende mit einer Frist von 14 Tagen gekündigt werden; anteilige Erstattung für nicht begonnene Retainer-Monate erfolgt innerhalb von 14 Werktagen. Begonnene Textpakete im laufenden Monat werden anteilig abgerechnet.

Kampagnenbegleitung

Pauschalen für Kampagnenphasen sind nach Abschluss der jeweiligen Phase nicht erstattungsfähig. Bei Abbruch mitten in einer Phase gilt die Regelung zu bereits begonnener Arbeit.

Mangelhafte Leistung

Weicht die Lieferung erheblich von der schriftlich vereinbarten Leistung ab, haben Sie zunächst Anspruch auf Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist (in der Regel 14 Tage). Schlägt die Nachbesserung fehl, können Sie anteilige Minderung oder — bei Unbrauchbarkeit des Ergebnisses — Rückerstattung des betroffenen Leistungsteils verlangen.

Erstattungsweg und Frist

Erstattungen erfolgen auf dasselbe Zahlungsmittel wie die Originalzahlung, soweit technisch möglich, andernfalls per Banküberweisung. Die Bearbeitung dauert in der Regel fünf bis zehn Werktage nach unserer Bestätigung des Erstattungsanspruchs; Banklaufzeiten können hinzukommen.

Kontakt für Rückerstattungsanfragen

Senden Sie Ihr Anliegen an redaktion@ai-driven.digital oder rufen Sie +4905507575771 an. Bitte nennen Sie Angebotsnummer bzw. Rechnungsdatum und den Grund der Stornierung. Postanschrift: Meinekestrasse33KrebeckNiedersachsen37434Germany.

Ausnahmen

Individuell im Angebot als nicht stornierbar gekennzeichnete Fremdleistungen (z. B. externe Moderationräumlichkeiten) bleiben von der Erstattung ausgenommen, soweit sie bereits verbindlich bestellt und nicht erstattungsfähig sind. Es werden keine physischen Waren verkauft; Regelungen zu Produkttausch entfallen daher.